蘇格蘭

　　牛晨陽 霍偉 攝本報訊（記者郭李芳通訊員郭小順霍偉）鐵路春運昨日落下帷幕。太原火車站客流再創紀錄，40天春運累計發送旅客逾247萬人，與去年春運相比，旅客發送總量增加17萬人。與往年相比，今年春運網絡購票方式受到“追捧”，網絡購票130萬張，占總售票量的半數以上。今年春運，太原火車站節前客流相對平穩，學生流、務工流、探親流疊加，1月26日迎來長途和短途返鄉探親流、學生流較集中的客流高峰日，發送旅客6.7萬人，是節前客流最大的一天，流向主要集中在南北同蒲、太新、京原線和石太客專。節後2月6日迎來第一波返程高峰，以北京、上海、天津、廣州方向的直通客流為主，發送旅客7.6萬人。由於學生開學相對較晚，春運末尾太原站迎來學生返程高峰，2月23日發送旅客7.9萬人，是春運40天發送旅客最多的一天。客流創紀錄的背後，是太原火車站推出的一系列溫馨出行利民便民服務措施。方便旅客如廁，新增集便器客車，停車時，旅客也可以上洗手間；新開設殘疾人購票窗口，為殘疾旅客提供優先和便利的售票服務；首次推行晚點列車主動致歉制度……今年春運伊始，太原火車站推出的便民服務新措施，受到乘客們的歡迎和好評。該站還不斷豐富旅客的旅行生活，連續17年堅持在傳統的小年、除夕、元宵節，為旅客送文藝演出、送餃子、送元宵、舉行猜燈謎活動，送上“福”字，讓遠在他鄉的旅客感受到旅途的溫暖、鐵路職工的真情。在細化服務的同時，太原火車站積極拓寬購票渠道、增加自助裝備，提高旅客購票效率。馬年春運，鐵路局為農民工訂購團體票打開方便之門。除了用工企業，所有務工人員只要湊夠5人，都可以自行組團辦理務工人員團體票。有旅客稱贊：“此舉想老百姓之所想，急老百姓之所急，更接地氣。”今年春運，車站的售票方式顯著改進，排長隊購票現象消失，大部分旅客反映火車票比往年好買。十幾秒就能取到車票，旅客網取零等待，新建成的有27台自動取票機的大廳在春運中發揮了重要的作用。所有售票窗口加裝 POS 機，刷卡也可方便購票。“這些更親民、更人性化的服務表明，‘鐵老大’正在發生可喜的‘變化’。”旅客呂師傅等不少人這樣表示。改梅助困室、李靜導購台開通微博、微信，讓太原火車站旅客服務邁入“微”時代。還有500餘名志願者活躍在太原火車站內外，服務老幼病殘孕等重點旅客，讓今年太鐵的服務更有溫情。春運期間，太原火車站服務重點旅客8萬餘人次，收到網絡微博表揚138次，客服工單表揚12次，錦旗13面，旅客表揚信67封。“與往年相比，今年春運，鐵路部門的服務更細緻了。”不少旅客表示，希望太原火車站今後再接再厲，能提供更多溫馨便民服務，方便旅客出行。　　（原標題：馬年春運落幕 網絡售票過半）